一、基础礼仪培训

仪表仪态规范

男员工：短发整洁、衬衫领口袖口干净、刮胡须、饭后洁牙

女员工：淡妆得体、衣着整洁、手部清洁

统一着装标准，保持精神饱满面带微笑

沟通礼仪技巧

保持眼神接触（目光与客户接触瞬间启动微笑）

采用“E音练习法”：先保持自然浅笑（E音），再逐渐减弱笑容幅度

使用礼貌用语（如“早上好”“请”“谢谢”），避免空洞笑容

肢体语言配合

微笑时配合眼神、姿势和手势，保持自然大方

引导客户时采用“走客人右前方”的礼仪

二、微笑技巧训练

微笑的“五要素”

眼神：微笑时眼睛要笑，传递温暖与真诚

口腔：双唇轻合，眉开眼笑，笑容适度

身体：挺胸抬背，前倾角度约15度，展现亲和力

语言：语气温和，语速适中，使用积极词汇

自然微笑法

镜前练习：用“E—”发音法（如“Hello”）配合微笑，逐渐调整笑容强度

情绪调节：通过呼吸练习和积极心态调整，避免面无表情

微笑的“三结合”

与语言结合：微笑时说“你好”“感谢”等礼貌用语

与肢体结合：配合手势和眼神，增强感染力

与情绪结合：传递热情与耐心，感染客户

三、服务意识与团队建设

服务理念培养

强化“以客户为中心”的思想，通过案例分析和角色扮演提升认知