新药店制定岗前培训计划时，需结合行业规范、企业文化和岗位需求，确保培训内容系统化、实用化。以下是具体步骤和要点：

一、培训目标设定

知识与技能目标

掌握药品分类、功效、用法用量等基础知识，熟悉药品采购、陈列、销售流程及安全规范。

服务与意识目标

培养以顾客为中心的服务理念，提升沟通技巧、应急处理能力及职业操守。

合规与责任目标

熟悉药品管理相关法律法规，明确岗位职责与工作流程，建立安全意识。

二、培训内容规划

药品知识模块

药物分类、命名规则

常见药品功效、用法、禁忌及不良反应

药品储存、保管及有效期管理。

服务技能模块

顾客接待、咨询解答流程

促销活动策划与执行

处方审核与用药指导技巧。

合规与安全模块

药店运营相关法律法规

药品安全管理制度

应急处理流程（如药品泄漏、火灾等）。

企业文化模块

企业使命、愿景与价值观

团队协作与沟通技巧

职业素养与行为规范。

三、培训方法选择

理论授课

通过讲座、视频、手册等形式系统学习药品知识、服务技巧等。

实践操作

在岗指导、模拟演练中掌握商品陈列、收银、处方审核等实操技能。

案例分析

通过真实案例分析工作中可能遇到的问题，培养问题解决能力。

线上与线下结合

利用云学堂等平台进行线上学习，配合线下实操培训。

四、培训计划安排

周期与时间

培训周期通常为2-4周，每天8小时，分阶段完成药品知识、服务技能等模块。

考核方式

理论考核：

闭卷或开卷测试药品知识、法规等；

实操考核：评估陈列、收银、处方审核等实际操作能力；

反馈评估：通过问卷调查、绩效评估收集员工反馈。