沟通培训总结应该包含以下几个关键点：

尊敬对方

无论与谁沟通，都要保持尊敬和友好，避免敌意。

根据不同的沟通对象（如上司、同事、下属、家人），调整沟通方式，做到恳切、不急躁、换位思考等。

学会倾听

成为一个好的听众，关注说话人，不打断话题，了解对方需求和情绪。

通过倾听，可以发掘对方的需求，并表达关心和愿意帮助的态度。

使用奇异劝告和批判

在劝告他人时，通过引用他人的话来间接表达，避免直接陈述，增加说服力。

在批判他人时，选择适当的时机和方式，强调对事不对人，并给出改进建议，使批判产生积极效果。

真诚感谢

表达感谢时要真诚、自然，注视对方，并清晰表达谢意。

同理心

站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和情绪，达到情感上的融洽和相互理解。

沟通技巧

强调立场一致，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决方案联系在一起。

使用不同的方式表达同一内容，让对方乐于接受，增强评价和给予期待的评价。

真诚态度

避免轻易批评和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，以真诚的态度赢得信任和友谊。

主动沟通

管理者应主动与员工交流，及时支援和反馈，保持沟通渠道畅通。

注意沟通障碍

在沟通中考虑对象的态度、知识、社会文化背景，排除各种障碍，确保沟通效果。

因人而异的沟通

了解不同人际风格（如力量型、完美型、和平型、活泼型等），并根据这些风格调整沟通方式。

跨部门沟通

营造良好的沟通氛围，正确处理不同立场的同事关系，克服沟通障碍。

珍惜沟通机会

抓住与不同人群沟通的机会，如与孩子、同事、家人等，通过有效的沟通建立良好关系。

通过以上总结，可以更好地应用沟通技巧，提高沟通效率和质量，促进人际关系的和谐与融洽。