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保险培训工作标准主要包括以下几个方面:
培训时长要求
保险业从业资格继续教育:每年36课时。
保险营销员岗前培训:不得少于80小时,后续教育每年不得少于36小时。
保险公估机构及其分支机构从业人员:上岗前培训不得少于80小时,上岗后每年不得少于36小时。
保险经纪从业人员:上岗前培训不得少于72小时,上岗后每年不得少于36小时。
商业银行保险销售从业人员:销售投资连结型保险产品每年接受不少于40小时的专项培训。
保险机构董事、监事和高级管理人员:
董事、总经理:每年不少于80学时。
监事、副总经理、总经理助理:每年不少于100学时。
董事会秘书、合规负责人、总精算师、财务负责人、审计责任人、首席风险管理执行官:每年不少于120学时。
分支机构高级管理人员:每年不少于100学时。
培训内容
产品知识培训:了解保险产品种类、保险条款、理赔规定等。
销售技巧培训:包括销售流程、销售技巧和客户沟通技巧等。
新员工培训:了解公司业务流程、产品知识、服务标准、企业文化及规章制度。
在职员工培训:提升专业技能、拓展知识领域、提高服务质量和客户满意度。
行业法规培训:了解保险行业的相关法规、政策和规定,如保险法、消费者权益保护法等。
职业素养培训:培养诚信、责任感、服务意识等职业素养。
团队协作培训:加强团队协作意识和沟通技巧,培养团队合作精神。
销售工具培训:掌握各种销售工具和软件的使用方法,如客户关系管理系统、销售演示软件等。
培训方式
会议培训:如全职营销员需要每周参加例会。
在线培训:通过网络平台进行学习和交流。
实地培训:参加公司组织的现场培训活动。
模拟训练:通过模拟实际场景进行训练。
培训评估
考试考核:通过书面考试或实际操作考核评估培训效果。