物业的培训内容主要包括以下几个方面：

新员工公共培训

军训：包括军事训练和体能训练。

礼仪知识：涵盖常用礼仪知识、形体训练及员工行为语言规范。

服务意识：包括职业道德教育、客户沟通协调技巧及投诉处理。

企业文化：介绍企业发展史、企业理念与宗旨、员工手册与劳动人事规章制度。

物业管理知识：涵盖物业管理基础知识、行业法律法规、入伙与二次装修管理服务要求与技巧等。

安全防范知识：包括消防知识、治安防范知识与技巧。

管理层培训内容及目标

物业管理条例及法规：熟悉掌握基本方法及技巧。

物业管理基础：提高物业管理专业知识。

业主手册、前期物业服务协议：熟悉掌握基本方法及技巧。

参观优秀居住小区：学习其他优秀小区的管理经验。

管理技巧：学习员工管理技巧。

心理学、投诉处理技巧：熟悉掌握基本方法及技巧。

保安部培训科目

工作例会：提高政治思想觉悟，开展批评自我批评。

单兵队列动作、体能训练：培养组织纪律性，训练扎实基本功。

擒拿格斗基本功、防卫术：提升安全防卫能力。

技术骨干培训内容

责任感、荣誉感培养。

管理公司组织架构和运作程序。

物业及设备情况、住户情况介绍。

物业移交程序。

物业管理政策法规及相关法律常识。

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释。

应变组织、指挥能力。

消防、急救常识及器具使用。

设备操作及维护知识。

维修具使用及保养。

住户投诉处理能力。

普通员工培训内容