金融培训小新姐为您分享以下优质知识
中餐订餐流程的培训可以包括以下几个关键步骤:
确定用餐时间和地点
了解餐厅的装修风格、历史文化、服务特点等,以便更好地体验餐厅。
通过电话、网络、微信等方式提前预订座位或包间。
迎宾接待
对于初次见面的客人,以真诚的态度和礼貌的语言去迎接,使他们感觉到真正受到尊重和欢迎。
询问客人是否有预订,如有预订,应查阅预订单或预订记录,将客人引到其所订的餐桌。
对于没有预订的客人,应根据客人人数的多少、客人喜好、年龄及身份等选择桌位,同时考虑到餐厅的平衡,避免某些餐桌太繁忙。
餐前服务
领位员从客人右侧打开菜单首页,将菜单呈送给客。
如果客人需要,领位员应帮其寄存衣物。
与服务员交接客人大致情况,包括服务员的态度、热情度、专业性等方面。
接受预订
礼貌问清客人的姓名、公司名称、联系电话、客人用餐人数、用餐时间,准确记录在订餐本上。
询问客人对餐是否有特殊要求,如菜品偏好、忌口等。
重述订单
重述客人以上内容并得到客人确认,以确保信息准确无误。
通知相关人员
通知当班领班按预订人数摆台。
将客人的特殊要求告知餐厅经理和厨房厨师长。
酒吧领班通报当日酒水供应情况以及注意事项。
领位介绍VIP客人情况,落实VIP客人的服务安排。
座位布局与餐具准备
选定餐桌后,领班手持菜单并说:“请这边来”,在客人之前先到餐桌。
如果桌子需要另加餐具、椅子,应尽可能在客人入席之前布置妥善,不必要的餐具及多余的椅子应及时撤走。
为儿童准备特别的椅子、餐巾、餐刀等。
呈递菜单与点菜服务
客人坐稳后,可以根据客人的需要提供餐巾。
领班把菜单从客人的左边递给客人,对于夫妇,应先递给女士。