消防培训客服是一个 电话客服岗位，主要负责联系客户（企事业单位等）并为其安排消防培训。在培训过程中，客服可能会推销消防产品，如灭火器材等，但主要工作并非销售，而是提供客户服务和支持。

具体职责包括：

办公室工作：

属于公益性质的客服，不涉及销售，与各大政府机关、企事业单位进行电话沟通，落实好公益性质的消防安全知识培训事宜，侧重于售前联络和组织工作。

客户信息收集与管理：

负责记录洽谈好的客户单位培训信息，建立客户档案，并做好老客户的维护工作。

培训安排与跟进：

根据客户需求安排消防培训的时间和地点，确保培训的顺利进行，并在培训后做好回访工作，收集客户反馈的信息、问题、意见及建议。

客户服务与支持：

通过电话沟通提供专业的客户服务，记录客户问题及需求，及时跟进处理并反馈结果，安抚客户情绪，提升客户满意度。

销售辅助：

在培训过程中可能会推销消防产品，但主要工作仍是客户服务和支持。

所需技能包括：

电话客服：具备良好的沟通能力和协调能力，能够通过电话进行有效沟通。

售前咨询：能够解答客户关于消防培训的疑问，提供专业的咨询服务。

投诉客服：能够处理客户投诉，及时反馈并解决问题。

责任心与团队意识：具备较强的责任心和团队意识，能够协助团队完成销售任务。

总体来说，消防培训客服是一个需要具备良好沟通能力和客户服务意识的专业岗位，主要工作是通过电话沟通安排消防培训，并提供相关的客户服务和支持。