商场着火时应拨打 119火警电话 。在报警时，请保持冷静，并清晰告知接线员以下信息：

商场的具体地址

火灾的情况，包括火势大小、蔓延方向

是否有人员被困

是否有人员受伤

是否有其他紧急情况需要报告

同时，建议采取以下措施：

尽量使用楼梯逃生，避免使用电梯

关闭门窗，防止火势蔓延

用湿毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒烟雾

尽量疏散人群，特别是老人、儿童和残疾人等弱势群体

如果有可能，尽量将火灾控制在一定范围内，以减少损失

请记住，在火灾发生时，及时报警并遵循消防人员的指示是至关重要的。