电话销售需要做以下工作以真实客观地回答客户的问题：

一、售前准备

深入了解产品或服务

功能特性：全面掌握产品的各项功能，包括技术参数、操作流程等。例如，销售智能手机时，要清楚不同型号手机的处理器性能、摄像头像素、电池续航能力等具体数据。

优势与价值：明确产品相对于竞争对手的优势，如性价比更高、独特的功能、更好的售后服务等。比如，某品牌空调的节能技术使其耗电量比同类产品低20%，这就是一个重要的价值点。

适用场景：了解产品适合的使用场景，以便根据客户需求进行推荐。例如，销售办公软件时，要知道该软件在小型创业团队项目管理、大型企业部门协作等不同场景下的应用方式。

熟悉客户信息

基本资料：获取并熟悉客户的姓名、公司名称、职位等基本信息，这有助于建立个性化的沟通。

需求洞察：通过之前的沟通记录（如果有）或者市场调研，初步了解客户的潜在需求。例如，了解到某客户所在的企业正在拓展新业务，可能需要相关的营销解决方案。

二、通话过程中的工作

准确倾听客户需求

给予充分关注：在通话时，不要急于说话，先耐心倾听客户提出的问题或表达的需求，确保理解客户的真正意图。

确认理解无误：用自己的话复述客户的需求，如“您刚刚提到您需要一款能够提高团队协作效率的工具，并且预算在每月每人50元以内，对吗？”

清晰准确地作答

基于事实依据：回答问题时要依据产品的实际情况，避免夸大其词。如果客户询问产品的某项功能是否能达到特定效果，要如实回答，如“这款软件的这个功能在大多数情况下能够将工作效率提高30%左右，但具体效果也会受到用户操作熟练程度等因素的影响。”

提供详细解释：对于复杂的问题，要详细解释清楚。比如客户问产品的保修政策，就要说明保修的时长、范围、具体的维修流程等内容。

处理异议和疑虑

正面回应：不要回避客户的异议，而是正面解答。如果客户认为产品价格高，可以向客户解释价格高的原因是产品质量更好、包含更多增值服务或者长期使用成本更低等。

提供案例或证据：当客户对产品效果存在疑虑时，可以提供成功案例或相关数据作为证据。例如，“我们有一个和您类似的企业客户，在使用我们的产品后，业绩在三个月内提升了25%，这是他们的反馈报告。”

三、售后跟进工作

及时回访解答后续问题

确定回访时间：在与客户达成初步合作意向或者结束通话后，根据情况确定合适的回访时间，如24小时内或者一周内。

主动询问：回访时主动询问客户是否有新的问题或者疑虑，并且再次强调产品的价值和优势，解答客户可能新产生的问题。

记录反馈并改进

详细记录：将在电话销售过程中客户提出的问题、异议以及自己的回答都详细记录下来，形成知识库的一部分。

反馈改进：定期对记录的问题进行分析，如果发现产品存在不足或者回答不够完善的地方，及时反馈给相关部门进行改进，以便在未来能够更好地回答客户的问题。