在处理矛盾纠纷时，通常会进行以下工作以提供真实客观的回答：

调查与收集信息

现场勘查：

到达纠纷现场，观察并记录相关情况。

拍照、录像作为证据保存。

询问当事人：

分别与纠纷各方进行详细交谈，了解各自的立场和诉求。

记录对话内容，确保信息的准确性。

收集证人证言：

寻找并采访目击者或其他相关人员，获取第三方观点。

核实证词的可靠性和一致性。

查阅资料文件：

收集相关的合同、协议、法律法规等书面材料。

审查历史记录和相关档案，以便全面理解背景情况。

数据分析：

如有必要，运用统计学方法分析争议数据，找出规律和趋势。

分析与评估

事实认定：

整理和分析所有收集到的证据，确定哪些是关键事实和争议焦点。

排除无关或误导性信息，保留真实有效的部分。

法律适用：

研究适用的法律法规和政策规定，判断各方行为的合法性。

对照案例和司法解释，确保处理的公正性。

利益平衡：

考虑各方的实际利益和需求，寻求合理的解决方案。

运用调解技巧，促进双方达成共识。

协商与调解

组织谈判：

安排各方在平等的基础上进行面对面沟通。

设定明确的议程和时间表，提高会议效率。

提出建议：

根据分析结果，向当事人提供中立的意见和建议。

引导他们思考可能的妥协方案和长远影响。

签订协议：

协助双方达成书面协议，并明确各自的责任和义务。

监督协议的履行情况，确保落实到位。

后续跟进

定期回访：

对解决后的纠纷进行跟踪调查，了解执行效果。

收集反馈意见，不断改进工作方法。

总结经验：

将每一起纠纷的处理过程记录下来，形成案例库。

分析成功和失败的原因，提炼经验教训。

保证真实客观的措施

保持中立立场：工作人员在整个过程中不偏袒任何一方。

严格保密制度：保护当事人的隐私和个人信息不被泄露。

规范操作流程：遵循既定的法律程序和内部规章制度。

接受社会监督：公开处理结果，接受公众和媒体的监督与质疑。

注意事项

所有的调查和分析都应基于事实和证据，避免主观臆断。

在必要时，可以邀请专家或第三方机构参与评估和调解。

保持耐心和细心，尊重当事人的情感和权利。

通过上述综合性的工作和严谨的态度，能够最大限度地保证对矛盾纠纷处理的真实客观性。