有两种办法来解决。

第一种是投诉，因为用户正当理由注销宽带，营业厅故意不给注销，可以投诉运营商的客服电话，客服不能解决，可以投诉工信部。

第二种是把宽带过户给别人，相当于宽带账户给了别人，这样用户名下就没有宽带了，相当于注销了