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柜台装修前台的职责主要包括以下几个方面:
客户接待与咨询
负责接待来访客户,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,并对客户来访进行登记(填写《来访登记表》)。
安排设计师接待
为前来咨询装修的客户安排接待设计师,并在介绍设计师时对设计师进行推崇。
跟进服务
及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,并填写《意向客户沟通记录表》。
施工跟进与回访
对已与我公司签单的客户进行施工跟进回访,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。对已竣工的客户进行电话回访,在保修期内的每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题反馈给公司经理,并安排保修、维修。
日常行政工作
每天打扫办公室的卫生,桌椅摆放整齐,安排好茶水工作,并保持办公室的整洁干净。负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达相关人员,做到不遗漏、延误。
文件与资料管理
负责签收和发放快递、信件、邮件、报纸等。负责办公室仓库的保管工作,做好办公室档案的收集、整理工作。负责公司合同、材料单等基本资料的准备和管理工作。
会议与活动安排
负责安排公司会议、接待服务,以及公司票务管理。
行政后勤支持
负责办公用品、后勤物资的管理和发放,协助日常行政管理工作,完成部门主管安排的其他工作。
维护前台区域环境
负责前台区域的环境维护,保证办公设备如打印机、传真机、复印机等的安全及正常运转。
处理客户投诉
对客户的投诉电话及时填写登记表,并于第一时间传达到经理处,定期将客户投诉记录汇总给执行经理。
这些职责不仅涵盖了前台的基本接待和咨询服务,还包括了后续的服务跟进、行政管理和环境维护等工作,旨在为客户提供全面、高效的服务,同时维护公司的良好形象。