消防设施操作员在操作过程中遇到紧急情况时，应立即采取以下措施：

1. 保持冷静

消防设施操作员需要保持冷静，迅速判断情况，避免因为恐慌或紧张导致错误的决策。

2. 评估状况

操作员应快速评估火灾或其他紧急情况的严重程度，确定是否有人员被困或受伤，以及火势蔓延的范围。

3. 启动应急程序

根据评估结果，立即启动相应的应急预案。这可能包括激活火灾报警系统、关闭电源、启动自动喷水灭火系统等。

4. 通知相关人员

同时，操作员应尽快通知现场的其他人员，指导他们按照疏散计划安全撤离。

5. 使用消防设施

操作员需熟练操作各种消防设施，如灭火器、消火栓等，并在确保安全的前提下进行初期火灾的扑救工作。

6. 协助救援

如果有人员被困或受伤，操作员应在确保自身安全的前提下，提供必要的援助，并等待专业救援人员的到来。

7. 记录事件

事件结束后，操作员应详细记录事件经过，包括时间、地点、原因、损失情况等，以便于后续的调查和改进工作。

8. 后续培训与改进

最后，消防设施操作员应参加事后分析会议，总结经验教训，接受进一步的培训以提高应对突发事件的能力。同时，针对发现的问题，及时对消防设施和管理制度进行改进。

通过以上步骤，消防设施操作员可以有效地处理紧急情况，最大限度地减少事故造成的损失。同时，这也强调了定期培训和演练的重要性，以确保所有操作员都能在关键时刻做出正确的反应。